Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Nedir? Trafik Kazasında Yeni Dönem
Yayın: 2026-08-31 · Araç Sigortaları
1 Eylül 2026'da devreye giren Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi trafik ve kasko hasarlarını nasıl değiştiriyor? Kaza sonrası ne yapmalı, hat nasıl kullanılır?
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), trafik kazası sonrası yaşanan bilgi kirliliğini azaltmak amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni (OHİM) hayata geçiriyor. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde çalışacak hat, 1 Eylül 2026 itibarıyla telefon, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden hizmete başlıyor.
Türkiye Sigorta Birliği'nin duyurduğu sisteme göre ilk aşamada yalnızca zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar başvuruları kabul edilecek. Sağlık, konut veya DASK gibi diğer branşların ilerleyen dönemde sisteme dahil edilmesi bekleniyor.
Alo 193 Neden Kuruldu?
Kaza geçiren sürücüler bugüne kadar farklı çağrı merkezlerinden ısrarlı aramalar alıyor, bazı organize yapılar bu karışıklıktan yararlanarak vekalet toplama yoluna gidebiliyordu. Kaza mahalline bazen sigorta şirketinden görünen ama aslında bağımsız çalışan kişilerin gelip vekalet imzalatması, hak sahibinin süreç üzerindeki kontrolünü zayıflatan bir sorundu. SEDDK, tek ve tarafsız bir başvuru noktası oluşturarak bu baskıyı ortadan kaldırmayı, değer kaybı ve tazminat süreçlerini daha şeffaf hale getirmeyi hedefliyor.
Sistemin bir diğer amacı da hasar başvurusunun hangi sigorta şirketine, hangi aşamada olduğunu tek bir referans numarası üzerinden takip edilebilir kılmak. Böylece sürücü, kaç farklı numarayı aradığını değil tek bir başvuru sürecini takip ediyor. Sürecin merkezi bir kayıt altında ilerlemesi, itiraz veya şikayet durumunda da hangi aşamada gecikme yaşandığının tespitini kolaylaştırıyor.
Alo 193 Nasıl Kullanılır?
Kaza veya hasar yaşayan sürücü 1 Eylül'den itibaren Alo 193'ü arayarak operatör üzerinden başvuru oluşturabiliyor; aynı işlem internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden de yapılabiliyor. Başvuru sırasında araç plakası, poliçe bilgileri ve kaza yeri gibi temel bilgiler isteniyor. Sistem başvuruyu ilgili sigorta şirketine yönlendiriyor ve başvuru sahibine bir referans numarası veriyor.
İlgili sigorta şirketi, bildirimi takip eden en geç bir iş günü içinde başvuru sahibiyle iletişime geçmekle yükümlü. Bu süre, önceki uygulamada bazı hasar dosyalarında yaşanan belirsiz bekleme sürelerine kıyasla önemli bir netlik sağlıyor. Başvuru sahibi dilerse sonraki aşamalarda da aynı referans numarasıyla sürecin durumunu sorgulayabiliyor.
Alo 193 Bir Acil Yardım Hattı Değil
Alo 193, hasar ihbarı ve sigorta şikayet hattıdır; yaralanmalı veya acil müdahale gerektiren kazalarda 112'nin yerine geçmez. Böyle bir durumda önce acil yardım ve gerekiyorsa kolluk kuvvetleri aranmalı, hasar bildirimi bu adımlardan sonra yapılmalıdır.
Maddi hasarlı, taraflar arasında anlaşmazlık bulunmayan kazalarda kaza tespit tutanağı düzenlenip taraflarca imzalandıktan sonra Alo 193 üzerinden başvuru yapılması sürecin en hızlı işleyeceği yol olarak öne çıkıyor. Tarafların anlaşamadığı veya maddi hasarın ötesinde bir uyuşmazlık bulunan kazalarda ise trafik polisi veya jandarmanın olay yerine çağrılması gerekir.
Kaza Sonrası Sürücülere Pratik Öneriler
Kaza anında araç park halindeyken fotoğraf ve varsa kamera kaydı almak, hasar tespitini kolaylaştırır. Tutanak imzalanmadan önce her iki tarafın da bilgileri doğru okuması, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları önler.
Kaza mahallinde sigorta şirketi adına geldiğini söyleyen kişilere vekalet veya imza vermeden önce kimlik ve yetki belgesini kontrol etmek gerekir; başvurunuzu doğrudan Alo 193 üzerinden yaparsanız böyle bir aracıya ihtiyacınız kalmaz. Başvuru sonrası verilen referans numarasını saklamak, sigorta şirketiyle yapılacak sonraki görüşmelerde süreci hızlandırır. Sürecin hangi aşamada olduğundan emin değilseniz poliçenizi düzenleyen acenteden bilgi almak en pratik yoldur.
Bayrampaşa'da Trafik ve Kasko Sigortası
Atakan Sigorta olarak Bayrampaşa'daki ofisimizde zorunlu trafik sigortanızı ve kaskonuzu 15 sigorta şirketinden karşılaştırmalı teklifle düzenliyoruz. Alo 193 üzerinden başvuru yapmadan önce poliçenizle ilgili sorularınız varsa ofisimize uğrayabilir veya WhatsApp'tan yazabilirsiniz; kaza sonrası hasar takibinde ve yeni sistemde başvurunuzun doğru ilerleyip ilerlemediğini kontrol etmekte de yanınızda oluyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Alo 193 ne zaman kullanılmaya başlanacak?
Sistem 1 Eylül 2026 itibarıyla telefon, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden hizmete giriyor. İlk aşamada trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar başvuruları kabul ediliyor.
Alo 193'ü aradığımda ne oluyor?
Başvurunuz sistem tarafından ilgili sigorta şirketine yönlendiriliyor ve size bir referans numarası veriliyor. Sigorta şirketi en geç bir iş günü içinde sizinle iletişime geçmek zorunda.
Yaralanmalı bir kazada Alo 193 aranmalı mı?
Hayır. Alo 193 bir hasar ihbar hattıdır, acil yardım hizmetinin yerine geçmez. Yaralanmalı kazalarda önce 112 aranmalı, hasar bildirimi daha sonra yapılmalıdır.
Sağlık veya konut sigortası hasarları için Alo 193 kullanılabilir mi?
Şimdilik hayır. Sistem ilk aşamada yalnızca trafik sigortası ve kasko hasarlarını kapsıyor; diğer branşların ilerleyen dönemde eklenmesi bekleniyor.
İlgili sigorta ürünleri: Trafik Sigortası · Kasko Poliçesi
Adres: Yıldırım Mh. Ali Fuat Başgil Cd. No: 68B, Bayrampaşa, İstanbul 34030, Türkiye
Telefon: +90 212 617 99 54 · +90 212 537 45 15
WhatsApp: +90 549 101 39 39
E-posta: info@atakansigorta.com
← Tüm Rehber Yazıları
Sitenin tamamını görüntülemek için JavaScript'i etkinleştirin.
